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中国铁路

话说上一回

小编就火车票到底怎么退?

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这一日常灵魂拷问做出解答

最近有人给小编留言

“我起晚了,没赶上火车咋办?

    早点起啊亲! 



别急!还有办法抢救

小编今天奉上官方讲解

“如何改签火车票”

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  改签是指旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。旅客在变更旅行计划前,请通过12306手机APP、12306网站、12306客服电话、车票售票窗口显示屏等方式查询拟乘坐的列车是否有足够余票,避免到时因没有余票不能改签而影响行程。


1

什么情况下可以办理改签?

(1)旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,可以到车站办理一次提前或推迟乘车签证(简称改签)


(2)改签以铁路有运输能力(即可售车票)为前提,只变更乘车日期、车次、席(铺)位,不变更发站和到站(同城车站除外)。


(3)开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;


(4)开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签,且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。


(5)开车前48小时至15天期间内,改签至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。


(6)改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。


2

车票是否可以办理多次改签?

   一张车票可以办理一次改签。车票改签后,旅客取消旅行的,可以按规定退票,但开车后改签的车票不能退票。对已改签车票暂不提供“变更到站”服务。



3

办理改签和变更到站时

如何补收或退还票款?

(1)原车票在铁路售票窗口使用现金购票的,新车票票价高于原车票时,补收差额;新车票票价低于原车票时,退还差额,对差额部分按现行退票费标准核收退票费(均为现金)。


(2)原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票或在12306手机APP、12306网站购票的,新车票票价高于原车票时,请使用银行卡支付新车票全额票款,原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具;新车票票价低于原车票时,退还差额,对差额部分按现行退票费标准核收退票费,应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。


4

如何在车站窗口办理未取出

电子客票改签和退票?

      持二代居民身份证购买的电子客票,在车站窗口直接识读后,可不换票直接办理改签或退票手续;


      无法识读或持非二代居民身份证购买的电子客票,可在车站窗口提供订单号和证件号码,不换票直接办理改签或退票业务。


5

挂失补车票是否能办理

改签、退票、变更到站业务?

(1)挂失补车票不能办理改签、变更到站,但可以退票;退票时按规定核收补票的手续费。未使用的“挂失补车票”,应不晚于票面发站开车前到车站办理退票, “挂失补车票”退票后,原票效力恢复。


(2)出具“挂失补车票”后,原车票失效,不能作为实名制验证、改签、退票及乘车的凭证。原车票已办理改签的,仅对改签后的车票办理挂失。


(3)使用后的“挂失补车票”退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。


6

救助车票如何办理

改签、退票、变更到站业务?

      办理退票或改签(含高改低差额)时,铁路车站不收取手续费,应退票款直接退回购票所用公务卡或账户,不得退给受助人员。受助人员专用车票只能在购票站办理改签、变更到站及退票、非购票站不予办理。


  “助”票种车票由民政部门有关工作人员持证件和《专用车票购票凭证》购买,车票票面打印“助”字。


7

团体旅客如何办理改签?

      按团体旅客办理的车票,改签时请不晚于开车前48小时。



注意!以上退票规则

不适用于广深港高铁

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编辑:孙晓远

实习编辑:赵欣


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